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                艾科智泊售后服務體系重構,微服務,大不同!

                來源: 廣東艾科智泊科技股份有限公司   發布時間: 2020-03-11 09:47:03

                艾科智泊致力于打造智慧停車全流程新生態,通過提升車場管理效率,降低人工成本,為車場管理企業賦能創收。


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                近期,公司對售后“微服務”體系進行全面升級,“艾聯客2.0”系統正式上線,實現在線提交工單,分層級遠程監控,流程全跟蹤等多維度售后管理體系,全面提升響應速度和服務質量。


                1

                什么是微服務?


                微服務體系包含全新上線的“艾聯客2.0”售后服務平臺、“遠程運維管理平臺”,以及移動端“一點停車場”公眾號3個板塊。


                2 2020.03.jpg


                可實現對所有可能出現的問題和曾經出現的問題,分門別類設置健康標準參數值。通過遠程在線運維管理平臺對所有項目的設備、軟件的運行狀況予以實時監控。對偏離健康標準參數值的設備或軟件,實現主動式預警,從而達到快速響應,及時解決故障的服務機制。



                2

                服務移動化 質量不打折


                ▎移動調試,部署快服務效率高

                客服技術人員通過“一點停車場”公眾號,用手機即可實現設備調試,減少現場工具要求,提高設備調試效率,加快車場部署進度。


                ▎線上報修,全流程跟蹤

                通過“艾聯客”微信公眾號填寫報修工單,系統自動對工單按區分配給技術服務人員,所有售后請求及時響應。


                3-關于啟用線上故障報修系統的通知(1).jpg


                在報修過程中,客戶可以在公眾號上隨時查看報修進度,并可對服務進行滿意度評價。信息化的工單記錄與服務評價,實現可跟蹤、可追溯的服務,從而提升管理水平與服務質量。

                ▎異常告警,實時監管

                通過“一點停車場”公眾號,可實現設備、網絡、系統異常實時警告,提醒車場管理人員及時處理異常,保障車場正常運行!


                4-消息(彈出告警)_副本1.jpg


                針對網絡離線、設備異常告警次數會生成統計報表,并提醒車場管理人員關注高頻異常,提前規避大規模設備故障的出現。


                3

                管理數字化 放心更高效


                ▎遠程實時監控,保障系統運行穩定

                通過“遠程運維管理平臺”實時遠程監控各停車場的設備、網絡、系統運行狀況,保障各停車場系統正常運行。


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                發生異常時優先啟用遠程維護,遠程無法解決時主動聯系車場管理員,告知臨時應對措施,并迅速安排就近技術人員上門服務。



                ▎系統自動升級,靜默無感的體驗

                艾科智泊“灰度發布”機制,可對車場進行定向、獨立發布。系統試運行穩定后,再進行小范圍車場升級,最后進行全部車場靜默升級。


                灰度發布可減小升級帶來的不穩定性;靜默升級,實現無感知升級,保證車場能夠體驗全新的系統,實現系統的連貫性和穩定性。


                6-灰度升級.jpg


                隨著市場競爭白熱化,高品質服務才能打造差異化競爭力,樹立更好的品牌形象!構建更具創新性、靈活性的服務機制,才能更敏捷、更快速適應瞬息萬變的市場。通過整合平臺優勢、產品技術優勢,解決方案能力,服務品質形成對業務的強有力支撐。

                全新的服務體系發布,標志著艾科智泊售后服務走向更為精細和專業的科學管理階段,“微服務”必將成為艾科智泊核心競爭力的一部分,也將為行業客服體系樹立起新標桿。


                 

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